ANWB

Hulp nodig?
Bij problemen in het buitenland kunt u contact opnemen met de ANWB Alarmcentrale. De alarmcentrale is 24 uur per dag telefonisch bereikbaar via het telefoonnummer (088) 2692 888. Vanuit het buitenland belt u 00 31 88 2692 888. U kunt ook een e-mail sturen naar: alarmcentrale@anwb.nl

De personenhulpverlener
De personenhulpverlener regelt hulp voor mensen die in het buitenland in de problemen zijn geraakt door pech, ziekte of een ongeval.

De hulpverleners krijgen echt met de meest uiteenlopende problemen te maken. Van een gebroken duim tot een ernstig hartinfarct. Van een ongeval tot een beroving. Hoe iemand geholpen wordt, is dan ook bij elk telefoontje weer anders. De ene keer is geruststellen genoeg, de andere keer zijn de hulpverleners dagen bezig om van alles te organiseren.

Inzet specialisten
Geregeld worden er ook specialisten bijgehaald. Als iemand ernstig ziek of zwaargewond is, wordt bijvoorbeeld de hulp van de Alarmcentrale-arts ingeroepen. Deze bepaalt, in overleg met de behandelend artsen ter plekke, of het verantwoord is om iemand terug naar Nederland te halen. Als de patiënt naar huis mag, zorgen de hulpverleners ervoor dat de terugreis geregeld wordt. Moet iemand in het ziekenhuis blijven, dan houden we contact. Een enkele keer gaat er een medewerker van de Alarmcentrale op ziekenbezoek. Een beetje extra aandacht kan van onschatbare waarde als je in het buitenland met een gebroken been op de camping zit of in een ziekenhuis ligt.

Hulpverlening via steunpunten
In een aantal landen heeft de ANWB steunpunten. Vanuit deze steunpunten geven medewerkers, die de taal goed beheersen, hulp aan mensen die in de problemen zijn geraakt door pech, ziekte of een ongeval. Leden bellen vaak gespannen op, maar met één of twee telefoontjes kunnen de medewerkers van de steunpunten ze al enorm gerust stellen. Want, hoe ver ze ook van de bewoonde wereld af zijn, de ANWB kan altijd zorgen voor vervoer, een dokter of andere hulp.

De voertuighulpverlener
Het is een flinke domper als u tijdens uw vakantie pech krijgt met de auto of betrokken raakt bij een ongeval. Bovendien zorgen taalproblemen vaak voor extra irritaties en onbegrip. Op zo'n moment is het een hele opluchting als er snel iemand kan helpen.

De voertuighulpverlener van de alarmcentrale regelt op zo'n moment dat de auto gerepareerd wordt of, als repareren niet meer mogelijk is, dat een voertuig naar Nederland wordt teruggebracht. Dat vraagt om heel wat regelwerk én overleg.

Repareren of ophalen
Er wordt contact opgenomen met de garage, een diagnose gesteld en er wordt beslist of er extra onderdelen worden toegestuurd of dat de auto wordt opgehaald. Bovendien wordt er een vervangende chauffeur geregeld als iemand door ziekte niet meer kan rijden.

Extra druk in de zomer
Het werk is zwaar, maar afwisselend. Vooral in de zomermaanden kan het heel erg druk zijn. Elk probleem dat zich op zo'n dag aandient, moet eigenlijk dezelfde dag nog worden opgelost. Dat kan niet altijd, soms kan er pas een volgende dag een vervangende auto worden gestuurd, maar er wordt alles aan gedaan om mensen verder te helpen.

Hulp bij auto - of motorpech in het buitenland
Ook bij pech in het buitenland kunt u op de ANWB rekenen. We werken samen met 'zusterclubs' overal in Europa. In totaal staan er zo’n zevenduizend buitenlandse wegenwachten voor u klaar! Als u Wegenwacht Europa Service heeft, wordt u bij pech in het buitenland meestal gratis geholpen.
> Overzicht van steunpunten en zusterclubs

Alarmcentrale reisbureau
Het reisbureau regelt de thuisvluchten voor vakantiegangers die door ziekte of familieomstandigheden naar huis terug moeten.

Eigenlijk assisteren wij de hulpverleners van de Alarmcentrale die de aanvragen voor repatriëring behandelen. Want die komen via hen binnen. Meestal willen ze een vakantieganger zo snel mogelijk in Nederland hebben. Vaak gaat het dan om een familielid dat plotseling ernstig ziek is geworden tijdens hun vakantie. Maar het kan ook gebeuren dat iemand overleden is. Kosten spelen dan geen rol, tijdswinst is het belangrijkste. Het komt uiteraard ook voor dat de vakantieganger zelf ziek wordt.

Wij zorgen er dan voor dat hij of zij zonder problemen thuiskomt. Afhankelijk van de ernst van de ziekte én de omstandigheden ter plaatse gaan ze met een ambulancevlucht of een medische vlucht naar huis. Soms hebben ze in het vliegtuig zuurstof nodig of de hulp van een verpleegkundige. Ook dat regelen we allemaal.